Presteren onder druk: interview met directeur-bestuurder Germa Knuver over Aedes-benchmark scores

In de laatste Aedes benchmark scoorde Destion 4 A-scores. CorporatieGidsMagazine vroeg directeur-bestuurder Germa Knuver naar het geheim achter het succes.

Lees hieronder het interview:

De druk op woningcorporaties neemt verder toe. Nieuwbouw moet sneller, verduurzaming moet slimmer, leefbaarheid vraagt om meer nabijheid en tegelijkertijd staan financiële ruimte en personele capaciteit onder spanning. In dat krachtenveld is het geen vanzelfsprekendheid om structureel hoge prestaties te leveren. Hoe doe je dat dan wel? Zoals ieder jaar duikt CorporatieGids Magazine in de Aedes-benchmark om de hoogst scorende corporaties te vragen naar het geheim achter hun succes. Een gesprek met Destion, Thuisvester, Woningstichting Ons Huis Apeldoorn en Goed Wonen Gemert.

Germa Knuver – Destion
‘Samen Thuis Geven’ is de naam van de nieuwe koers die woningcorporatie Destion uit Gennep vorig jaar startte. Directeur-bestuurder Germa Knuver: “Hiermee leggen we de focus op vijf thema’s: passend wonen, vitale buurten, duurzame woonomgeving, maatschappelijke verantwoordelijkheid en samen werken en ontwikkelen. Als organisatie geven we hier samen met de Huurdersraad, gemeenten en maatschappelijke partners invulling aan. We varen als organisatie echt een andere koers dan voorheen en dat is voor veel medewerkers best een uitdaging. We vinden het belangrijk dat de nieuwe koers goed doorleefd wordt en dat deze koers zowel binnen als buiten herkenbaar is in ons handelen. Op allerlei manieren hebben we hier veel aandacht aan besteed en gelukkig merken we dat dit gewaardeerd wordt.”

Renovatieopgave
Een van de punten waar Germa die waardering terugziet, is bij onderhoud: “De hoge huurderstevredenheid die we hier zien hebben we echt te danken aan de korte lijnen, de betrokkenheid van medewerkers bij de huurders, de eigen onderhoudsdienst en de herkenbaarheid in het werkgebied. Een hoge score betekent echter niet dat we achterover kunnen leunen. Onze woningen staan er goed bij voor wat betreft het buitenonderhoud, maar voor de vervanging van badkamer, keuken en toilet ligt een behoorlijke opgave. Dit wordt gedaan op verzoek van de huurder of bij mutatie. Echter wonen veel huurders inmiddels al lang bij ons en zitten ze niet te wachten op het gedoe dat bij onderhoud komt kijken. Ook als een vervangingsverzoek gedaan wordt, heeft men er vaak begrip voor als de wachttijd meer dan een jaar is. We hebben écht een opgave om de vervanging sneller te realiseren.”

Druk op de markt
Daarnaast voelt Destion de druk om nieuwe woningen te realiseren. Germa: “Ook bij ons is de druk op de woningmarkt groot. Gelukkig lukt het ons om in vrijwel alle kernen nieuwbouwplannen te ontwikkelen, soms zelfs in relatief korte tijd, die passen bij de behoefte. We zijn helder in onze communicatie over de plannen en over de wijze waarop de nieuwbouwwoningen worden toegewezen. Daarnaast weten huurders ons goed te vinden en kennen onze medewerkers de huurders goed. Dat helpt enorm.”

Samenwerking
“Om onze koers te kunnen realiseren hebben we keuzes gemaakt en is de formatie uitgebreid. We willen met plezier samenwerken en proberen slim te werken met systemen die daarbij ondersteunen. We investeren in samen leren en ontwikkelen én in de samenwerking met partners.”

Destion blijft ook dit jaar doorgaan op de vorig jaar ingeslagen weg, sluit Germa af: “We hechten veel waarde aan een hoge huurderstevredenheid en kansen voor woningzoekenden. We willen nog meer zichtbaar en aanspreekbaar zijn in de kernen en meer aandacht besteden aan participatie en leefbaarheid. In de bedrijfsvoering gaan we zorgvuldig om met de beschikbare middelen en schromen niet te doen wat nodig is om onze plannen te realiseren. Dat we opnieuw benchmarktopper worden is geen doel, maar mogelijk een gevolg van al onze inspanningen.”